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小客栈炒成“五星酒店”:美团简直没法用了

www.365-588.com XKER.COM 时间:2017-11-22 00:45:28来源:驱动之家  评论:

最近,云南丽江一家名为风花雪月的连锁酒店爆红,除了那句“这蚊子是我们养的宠物,熏死了要赔一只100块钱”的经典台词引发网友调侃,还因其在美团上“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为,引发了社会舆论对电商平台乱象的一片呛声。

在美团上,这家酒店通过刷单炒信,从一家设施、卫生、服务均不达标的小客栈,摇身一变成为了满分好评、销量旺盛的口碑酒店,并长期出现在首页显耀位置。

直到被媒体曝光,这家酒店才现出了原形,目前已停业整顿,接受当地监管部门调查。

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刷单炒信已成产业链

如今,刷单炒信现象在业内已是公开的秘密。由于网购的特性,消费通常都会依靠平台上的商品描述、客户评价、销售数量等信息综合判断产品的优劣以决定是否购买。

一些不良商家会安排刷手进行虚假交易或者请人假扮顾客写好评,用这些以假乱真的方式提高网店的排名和销量,增加被消费者选择的机会。

简而言之,就是在利润的刺激下,用虚假手段骗取消费者关注和信任。

与常见的刷游戏级别、刷电影票房、刷音乐榜单等行为相比,电商平台上的刷单炒信现象实则更为严重。

由于我国庞大的网民数量和惊人的网购市场规模,刷单炒信这种非法行为所得利润难以估量。也正是在利益刺激下,刷单炒信从最初个别商家的鸡鸣狗盗,发展成如今庞大的地下产业链,涉及到物流、软件、个人信息贩卖、刷手招募等多重环节。

不仅如此,刷单炒信还呈现出越来越公司化、科技化、规模化作业的特征。

譬如,有的刷单平台上从事这一行当的人员数量多达几万名,这也从一个侧面体现了这一领域庞大的市场需求。在内部,这些人员明确分工、彼此协作,拥有一套完整的作业程序。

同时,这些从业者还拥有极强的“反侦察”意识,他们常常伪装成正常的消费者,极大地增加了相关部门的监管难度。

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法律亮剑打出重拳

很明显,刷单炒信本质上属于商业欺诈,与坑蒙拐骗无异。这种现象屡禁不止所带来的风险与危害极大。

往小处说,是直接剥夺了消费者对商家信誉和商品质量的知情权,损坏了消费者切身利益;往长远说,则是对电商信用评价机制的一种赤裸裸地破坏,扰乱了整个市场竞争秩序。

倘若投机取巧者总是获利,而诚信本分者老是寒心,网络经济的“信任危机”就会如约而至。

甚至有观点认为,到最后会出现“劣币驱逐良币”,本来诚信经营的商户,为了生存下去,也可能不得不加入刷单炒信的行列。

要刹住这股歪风邪气,还需法律及时亮剑。今年11月初,第十二届全国人大常委会修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》就体现了整治这一行业乱象的决心。

新法一方面明确经营者不得对其商品的“销售状况”“用户评价”等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;另一方面增加了一款规定,明确经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

根据新法规定,“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”的,将会面临20万元以上100万元以下的罚款;情节严重的,处100万元以上200万元以下的罚款,甚至可以吊销营业执照。

由此可见,相比于此前,新法不仅在虚假宣传的内容界定上有了更加明确的规定,在惩戒力度上,也有了明显强化。

因此,此次饱受舆论批判的丽江风花雪月酒店,虽不幸挨了新法第一刀,但也该庆幸,因为从20万的罚款数额来看,已经是新法的最低标准了。

当然,新法第一次亮剑,更多的只是杀鸡给猴看。

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平台难逃责任 美团成反面典型

该庆幸的除了这家酒店,或许还有美团。

在此次曝光的刷单案件中,美团作为丽江风花雪月酒店的直接依托平台,对其长期刷单炒信、虚假宣传的不正当行为负有不可脱卸的连带责任。在这起案件的处理中,酒店被罚并停业,而美团截止目前只是被约谈,并无实质性处罚措施。

但就算逃得过监管部门的处罚,不代表能逃过舆论的质疑和追问。以近两年公开曝光的多起类似案件来看,美团屡屡涉身其中,并被媒体和网民一再追问。

在此次风花雪月酒店事件之后,美团方面曾表示,网络平台的打击手段在不断完善的同时,一些商户的违规行为也不断升级。

以此次丽江两家涉嫌刷单的客栈为例,其商户使用真人刷单,诱导真实用户写好评,遇到差评则联系用户威逼利诱地让其删除差评。这样刷单方式在日常审核中难以被发现。

的确,商家的刷单炒信现象,由于作案手段越来越隐蔽,技术含量越来越高,平台监管起来的确有不少难度。截止目前,国内多家知名电商平台几乎无一幸免。但要论刷单花样之多、参与者之众,这冠军恐怕还是非美团莫属。

在谈到这一现象时候,有业内专家就含蓄表示,要防止商家刷单炒信,平台层面首先要有明确态度,并有应完整的应对措施,对商家的不正当行为进行相应惩罚,以此强化平台本身的监管职责。

也就是说,如果平台本身在审核制度上存在缺陷,那么又谈何监管?如果平台睁一只眼闭一只眼,那么这样的事情屡屡出现会觉得奇怪吗?

虚假繁荣换不来真金白银,所以,刷单炒信不应是电商谋生的法则,尤其在新法的重拳威慑之下,美团们更应该上点心了。

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