邻老板吴泳涛：如果无人货架没有货损，能赢吗？

近日，“果小美要解散”、“果小美大裁员”等传闻接连不断，更有一名在成都果小美总部离职的员工对媒体透露，“线下大约2000多人全部裁撤、招聘、采购、配送全部停止。”其实，早在今年2月份就先后爆出诸如猩便利紧急战略性收紧、领蛙被便利蜂收购、七只考拉裁员九成等一系列关于无人货架遭遇寒冬的消息。

关于这些公司出问题的原因，许多人都把矛头指向了货损。货架上的商品未售出却无法再出售就是货损，常见的原因是商品外包装破损。有消息称个别公司，个别区域办公室无人货架的货损高达80%，这么高的货损显然不是外包装破损的原因，而是商品“丢”了。甚至在这次事件中，更有消息爆料称，果小美的配送人员将货物放到架子上拍照，然后再把货撤走。有的地区是上货前拍一张，上完货再拍一张，然后盘点货架商品，上传相关数据。一位从事无人货架行业研究的匿名人士指出“此举涉嫌数据造假，骗VC圈钱。”

在大家感叹办公室无人货架在与人性的对赌中落败时，我们不禁好奇，假如办公室无人货架没有货损，这种模式能赢吗？对此“2016——2017最佳新零售平台”邻老板CEO吴泳涛表示，“如果货损比例在正常范围内，无人货架就不会输，因为毕竟创造了新的场景；但要想赢的话，还有两个工作需要做”。从邻老板两年多来在数万家个体便利店的快消新零售实践来看，快速消费品的新零售创新有三个工作需要同时做：场景升级、商品升级和消费体验升级。

先说场景升级，这包括对既有场景的升级或者创造新的场景。无人货架公司在试着创造新的场景，这是她的贡献。而邻老板做的是对个体便利店这个既有场景的升级，这是一个更大的体量。

再说商品升级，今天快消品的主流消费者是80后、90后和00后，他们的消费诉求已经发生了巨大的变化。他们更加关注情绪的感受，进而对商品的颜值、品质更加关注，而对品牌和价格的敏感度在降低。这要求从业者必须选择符合消费者诉求的商品。相比于今天便利店里常见的通路货，这些升级了的商品颜值很高、口感很好，价格也更高。

最后说一下消费体验的升级，这是最不能忽视的。如果消费体验不升级，升级了的商品也还是卖不出去。“铺货难动销更难”，“陈列越多死得越快”是这几年快消从业者的口头禅。这些现象说明被动陈列的效果已经大打折扣，也反向证明了现在的消费体验已经难以有效打动主流消费者。消费者们对消费过程中的存在感、愉悦感、自由感的情绪诉求已经远大于品牌和价格。这个部分是新零售线上线下必须深耕的领域。

吴泳涛表示，上面这三点同时做到做好，才能升级今天的快消零售，才能极大地释放出线下流量的价值，极大地提高快消零售的规模和利润，才是新零售，才是产业的升级乃至生态的升级。无人货架做到了第一点，知道了第二点，但在第三点没有作为。所以即便没有货损，无人货架也只是一个比个体便利店更小的便利店，经营效率不会有明显的提升，至多不败而已。

邻老板的做法是在个体便利店中与小店主共营专属货架，商品是由邻老板选择的升级商品，再用微信小程序升级消费者在店的消费体验，占领消费者在店场景。由于邻老板采用了一物一码的理货技术，货损几乎为零。通过与邻老板合作，“不少小店主每月增加净利上千元”，邻老板CEO吴泳涛表示，“小店15%的客流已经转化为我们的会员，我们正在用线下线上融合的方式升级个体便利店场景，用升级商品和升级的消费体验收割小店的线下流量。”

“其实，只要和线下沾边的生意都没有太轻的，单点盈利性是基础，在此基础上的扩张才是对投资者的负责”，邻老板CEO吴泳涛最后说。

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