我们尝试用社会心理学解答为什么“最关心的永远是网友，最冷漠的永远是路人”。
你还记得那个叫小悦悦的小女孩吗？2011年10月13日广东佛山，2岁的小悦悦（王悦）相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。一周后，小悦悦经医院全力抢救无效离世。
最近，小悦悦事件再度上演：4月21日，河南驻马店，一名身穿浅色上衣的年轻女子在夜间走斑马线过马路，低头时左侧一辆疑似出租车的小车将其撞倒并径直离开现场。年轻女子被撞后躺在地上没有起身，但从视频可以看到，她抬起头试图起来。
大约1分钟后，同一方向的另一辆SUV驶过并直接从她身上碾过，之后该SUV的司机停车前来查看。
从被撞到二次碾压的1分钟内，约20辆途经车辆和约20名经过的行人，无一人上前施救。
该女子当场死亡，司机张某、刘某已归案，依法接受处理。
谁杀死了女子马某？是司机张某、刘某？不，是冷漠。
毫无疑问，网友们强力谴责了冷漠的路人，但有人嘲讽道：最关心的永远是网友，最冷漠的永远是路人，不知道是网友不出门，还是路人不上网。
那么，路人为何冷漠？从社会心理学中，也许可以找到答案。
旁观者效应
“我不救，总会有别人去救。”
人们把众多的旁观者见死不救的现象称为旁观者效应，也叫责任分散效应。 对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。
当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。
而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，总有别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。
旁观者效应并非不可破除，对此，心理学教授梅利莎·伯克利提出如下建议：
如果你是旁观者，发现情况模棱两可，一定要忍住观望别人的本能冲动。如果你认为有人可能需要帮助，就应果断采取行动，毕竟出洋相只会窘几分钟，而你的行动或许可以救人一命。如果现场还有其他人，你要意识到大家的第一反应都是推卸责任，只要意识到这一点，你就会担起责任。当你还需要发动更多的人一起帮忙时，你要指定具体的人具体的指定会打消人们推卸责任的心理。
如果你不幸成了受害者，需要别人的帮忙，一定要让周围的人明确知道这是危急状况。你要主动让旁观者中的一个人感到有责任帮你渡过难关在一大群看客围观之下，我们以为大声求救肯定会有人出手，但正确的做法是死死盯住一个人，向着他恳求，告诉他你需要帮忙。这会让他突然感到帮你是责无旁贷的，而且会带动其他人帮忙。
自我辩护机制
“错不在我！”“是的，但你错在自我辩护。”
畅销书《错不在我》介绍了人们在错误犯下后的下意识自我辩护机制。这本书从解释为什么“骗子、傻子、歹徒会容忍自己的行为，到解释自我辩护的原动力，到一些具体的场景之下，”自我辩护“的各种模样（诸如司法体系、婚姻、创伤、战争等），到最后究竟该如何放弃自我辩护。值得各位一读。
自我辩护的源动力，即导致人们将自己的决策和行动（尤其是错误的决策和行动）合理化的力量，是一种令人不愉快的感受，即“认知失调”。只要某个人同时拥有心理上两种不一致的想法、态度、意见，就会出这种状态。如“吸烟是愚蠢的，因为它能够置我于死地”与“我习惯每天吸两包”。最直接的办法当然是，停止吸烟以减少失调，但如果他做不到，那么就只能够通过以下的方式来减少失调：让自己相信吸烟的危害并不大，让自己相信承担吸烟的风险是值得的——如放松或减肥。而这，就是自我辩护的开始。
比如那些路人，他们可能就会想，“可能已经有人报警了”“肯定是碰瓷的”……然后，所有路人都心安理得地离开了这个“是非之地”。
慈善的撒玛利亚人实验
“我很忙，你不忙你去吧。”
这个实验是说，实验者安排两组受试者去一个地方发表一个演说。一组受试者发表关于就业的演说，另一组发表关于圣经故事“慈善的撒玛利亚人”（讲的是一个撒玛利亚人对危难中的犹太人伸出援手的故事）的演说。在他们去发表演说的必须经过的一个小巷里，实验者安排了一个瘫倒在小巷、看起来急需帮助的路人。实验者们想知道演说内容对受试者的行为有没有影响。
然而结果是，影响他们行为的并不是演说内容，而是匆忙程度。快迟到的受试者们很少有人会停下来帮助一个路人，即使这些受试者们在10分钟以后要讲一个赞扬善良讽刺漠视的故事。
慈善的撒玛利亚人出自路加福音第十章
实验结果：相比那些准备演讲就业机会问题的学生，被给予“好撒马利亚人”故事的学生并没有因为寓言的教育意义而更多地伸出援手。真正起作用的因素竟然是他们在路上究竟有多匆忙。
事实上，假如时间紧迫，仅有10%的学生会停下来提供援助，即使他们即将布道的话题是停下来给予援助是多么地重要。然而平心而论，如果你在课上迟到了，教授会相信“路上我不得不停下来帮助一个受伤的旅客”的借口么？很可能不会，除非你能出示那个人沾满鲜血的衬衫作为证据。
这起事件发生的时间正是傍晚，下班高峰期，这20个路人和20辆车中有人正急着回家做饭，或者是要赶上朋友聚会，如此重大的事故，再加上人们的自我辩护倾向，很容易联想到“万一我报警，警察来了之后要我录口供”“万一我打120，我是不是还要在这里等120来”之类的可能性，而这些可能结果万一发生了，可不是“半分钟拨打一个120”就能解决的事情。
这些路人或许并不是无比冷血铁石心肠，他们只是陷入了任何一个人都有可能陷入的情况，他们是我们当中无数人的代表。
我不是在为那些冷漠的人辩解，我只是在解释为什么“最关心的永远是网友，最冷漠的永远是路人”。我真心希望哪怕有一个人站出来伸出援手，如此，就有第二个、第三个站出来，悲剧便不会上演。这样的人有没有？当然有，只是“好事不出门，恶事行千里”。
我由衷地希望这样的悲剧少一点，再少一点。也希望当你遇到有人需要急救时，你能克服人性的弱点，第一个站出来，施予援手。
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