邻老板吴泳涛:为什么说无人货架只做对了三分之一？

近日，相关人士爆料果小美在北京的一处指定仓库被供应商封仓；还有传言称果小美公司资金链断裂，员工开始大幅被降薪导致人心浮动；原来的市场由59城市紧缩至15个主要城市。又有西南区域果小美员工爆料称全公司将缩减到30人。总之，这几天各种针对果小美和无人货架的负面消息铺天盖地。果小美于4月26日公开发布官方声明，部分印证了传闻并实锤了今后业务将作重大调整。

果小美所做的调整主要分为三点：战略转型，由重模式升级为轻模式；下一阶段主攻云端电商及现有货架精细化运营，以提高用户体验为使命；披露真实数据。对于上述事实和果小美的战略转型，邻老板CEO吴泳涛表示这是一种艰难环境下的“断臂求生” ，更是对快销品行业“新零售化”改造的积极探索，应该给予充分的肯定甚至是赞扬。

邻老板CEO吴泳涛表示，快销品行业的“新零售化”改造，就是针对今天消费升级趋势来补齐零售这个“老木桶”的三个短板。这三个短木板分别是：场景、商品、用户体验。这三者必须同时提升，才能保证整个零售业这只木桶的水位上升。也就是说快消品行业的“新零售化改造”必须要同时完成这三个方面，缺一不可。无人货架做到了消费场景的创造和升级，商品升级和用户体验升级还没有做到，因此说无人货架只做对了三分之一。

办公室是新零售和消费升级概念下被开拓出来的场景，在无人货架之前，办公室场景是一个未被开发的处女地。然而木桶效应告诉我们，仅仅做到场景升级还是远远不够的。商品升级、用户体验升级这两点没有做到，也就装不下期望达到的水位，这才导致了无人货架商业模式的饱受质疑和坏消息不断。从果小美的战略调整公开声明可以看出，他们已经意识到了自身产品用户体验差的弊端。

在无人货架被火爆炒作的时候就有人指出她体验感很差：既不智能，也不美好，甚至连互联网的要素都很匮乏。人们吐槽无人货架只是在货架上加了个可以支付的二维码算是有点科技含量，这显然和人们预想的新零售相去甚远。有少数公司意识到这一点后，做了一些调整，有的公司春节前后才开始尝试采取团购等手段进行修补，然而并不能解决真正的问题。对自身产品产品及运营重视不够，导致了大量无人货架公司的举步维艰。 

战略调整后的果小美能否把用户体验这个短板补齐，我们拭目以待。但需要特别注意的是，在办公室这个场景下是很难进行商品升级的。为了跑量，无人货架上往往要摆放三分之二以上的常销品，这样做容易出销售额，对公司的估值是有直接的帮助的。但是这种做法干扰了消费者对高利润新品的认知和购买。没有高利润的新品，做不了产品升级，要想在快销品行业进行“新零售化”改造是不可能的。其实，这个问题也不是无人货架独有的问题，所有独立售卖点都难以逾越这个问题。

邻老板CEO吴泳涛认为，今天的主流消费者已经厌倦了被推销的感受，更期望获得存在感、参与感的正向情绪感受，这就倒逼公司让自己的产品和服务升级到以顾客为中心的层次上来。新零售是要落地的，而线下的生意，单点盈利性是基础，其次才是规模。要想做到单点高盈利，场景、商品、用户体验的创新升级缺一不可。

作为2016——2017年度最佳新零售平台，一直结合自身技术优势来赋能、升级现有客流最大的消费场景——个体便利店。更通过推新货架的形式，迅速高效地帮助厂家推广高价值高利润的新品，并以此来带动个体便利店进行商品升级和品类升级。在线上通过微信小程序与消费者积极互动，提升他们的离店体验，增加顾客的粘性。通过这种线上线下高度融合的新零售营销模式，邻老板可以做到每店每日20单新品销售。通过深度合作，邻老板更是让个体便利店的老板每月增加净利1000元，净利坪效达到了传统坪效的3倍，这是一个惊人的数字。

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